Les garanties Vista Voyages
Vista Voyages est inscrite au registre national des Opérateurs touristiques tenu par ATOUT France. Nous sommes physiquement installés à Aubagne. Vista Voyages est adhérent au Syndicat Les Entreprises du Voyage et applique ses recommandations. Vista Voyages garantit la totalité des fonds déposés de ses clients par l’intermédiaire de son garant, GROUPAMA Caution.
Nos comptes bancaires sont domiciliés au Crédit Mutuel et à la Société Marseillaise de Crédit. Vista Voyages vous prend en charge et reste votre interlocuteur privilégié de la conception du devis jusqu’au retour du voyage.
Le présent site est la propriété de la société Vista Voyages.
Responsable de Publication : MURINO Didier
Hébergeur : OVH SAS – 2, rue Kellermann – 59100 Roubaix
SIREN – 424 761 419 R.C.S. Roubaix
TVA – FR22424761419
Photos : Les photos proviennent des banques d’images libre de droit Pexels, Pixabay et Unsplash et des banques d’images payantes Fotolia et Shutterstock.
Dénomination Sociale : SARL VISTA VOYAGES
Forme Juridique : Société à responsabilité limitée au capital de 140 000 €.
Siège Sociale : SARL Vista Voyages – 1120 Route de Gémenos – Centre d’Affaires Alta Rocca Bat C – 13400 Aubagne
RCS : SIRET: 494 940 000 00040 Marseille
Numéro de TVA intracommunautaire : FR78 494 940 000
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours :
La commission d’immatriculation d’Atout France sis 78-81 rue de Clichy à Paris (75009) a immatriculé la SARL Vista Voyages au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro suivant : IM013100112.
Licence d’état N° LI 013 08 0003 : Cette licence est attribuée par la préfecture des Bouches du Rhône pour le compte de l’Etat Français sur la base de nos capacités professionnelles, de nos diplômes, de notre stabilité financière et du respect de nos engagements envers nos clients.
Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) :
Lorsque nous vendons un voyage nous engageons notre Responsabilité Civile Professionnelle. Nous avons souscrit un contrat d’assurance RCP auprès de HISCOX, selon le contrat N°HISCOX N° RCAPST/243 470 qui couvre les dommages corporels matériels et immatériels jusqu’à 5 000 000 € et dans l’organisation d’événements à hauteur de 8 000 000 €.
Garantie Financière :
GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION Organisme financier, qui assure à nos clients la garantie totale des fonds déposés en cas de notre défaillance.
Adhérent au CEDIV :
Créé en 2002, le CEDIV (Centre d’Etudes Des Indépendants du Voyage) est un groupement d’intérêt économique d’agences de voyages indépendantes, de toutes tailles, et de toutes spécificités. Elle regroupe aujourd’hui près de 200 agences de voyages réparties sur tout le territoire en France métropolitaine et Outre-mer.
Le CEDIV a sélectionné les intervenants majeurs de la profession : tour-opérateurs, croisiéristes, compagnies aériennes et ferroviaires, loueurs de voitures, assureurs… afin de donner aux clients de ses agences le service le mieux adapté à leurs attentes.
Pour vous, voyageurs, les avantages du réseau CEDIV
Des agences près de chez vous
Des dirigeants indépendants et exigeants aux commandes
Des conseillers en voyages compétents et passionnés à votre écoute
Une sélection stricte des prestataires les plus sûrs
La gamme la plus complète de propositions touristiques de qualité
Le meilleur rapport qualité-prix
La garantie à 100% de vos acomptes forfaits tourisme
Des entreprises réactives pour, en toutes circonstances, garantir vos intérêts
Des agences sensibles au respect des cultures locales et de l’environnement
Des entreprises reconnues par le Ministère du Tourisme
Agence Agréée IATA
Recours à la médiation :
Si le Client estime qu’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, il dispose de la faculté de recourir à la procédure de médiation mise en place selon les modalités accessibles auprès du Médiateur du Tourisme et des voyages : www.mtv.travel. : M.T.V – BP 80303 – 75 823 Paris Cedex 17 (www.mtv.travel)
La demande formulée par le client auprès du Médiateur du Tourisme et des Voyages est gratuite en ce qui le concerne. En cas d’échec de la médiation les parties conservent la possibilité de saisir la juridiction française compétente.
Conditions Générales et Particulières de Vente :
Cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter nos conditions générales et particulières de vente:
Conditions Générales et Particulières – Vista Voyages
Protection des données à caractère personnel :
Politique de confidentialité :
Vista Voyages est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant, dès lors que vous souscrivez à l’une de ses offres de voyages.
Vista Voyages attache une grande importance à la protection des données personnelles et veille attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles.
Nous nous engageons à respecter les principes édictés par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrant en vigueur le 25 mai 2018, à savoir :
1. Assurer la transparence, loyauté et légalité dans le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel.
2. Limiter le traitement des données à caractère personnel à des fins précises, explicites et légitimes.
3. Minimiser la collecte et le stockage des données à caractère personnel au regard de la finalité du traitement,
4. Garantir l’exactitude des données à caractère personnel et permettre leur effacement ou leur rectification,
5. Limiter la conservation des données à caractère personnel,
6. Assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel.
Nous vous informons ci-dessous de notre politique de données personnelles afin que vous puissiez être parfaitement informé du traitement mis en œuvre et communiquer vos données en pleine connaissance de cause et ce, avant la conclusion du contrat.
I/ QUELLES SONT LES DONNÉES CONCERNÉES ?
Les données sont considérées à caractère personnel dès lors qu’elles concernent des personnes physiques identifiées ou identifiables.
Certaines informations personnelles sont obligatoires afin de pouvoir exécuter le séjour réservé.
Vista Voyages est ainsi amenée à collecter les données à caractère personnel des voyageurs telles que notamment : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité, numéro de passeport, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, préférences de voyage, situation familiale, numéro de carte bancaire.
Cette collecte concerne les données de tous les voyageurs inscrits sur la confirmation de réservation (bulletin d’inscription). Vous vous portez fort du consentement de l’ensemble des personnes physiques inscrites sur le contrat.
II/ A QUOI SERVENT LES DONNÉES SUSCEPTIBLES D’ETRE COLLECTÉES ?
• Les données collectées et traitées par VISTA VOYAGES sont utilisées en vue de : la réservation du séjour et la bonne exécution des prestations de voyages réservées.
• L’obtention de titres de séjours (visas, etc.).
• La gestion comptable et financière des commandes (facturation, paiement).
• L’accès et l’utilisation de l’espace client.
• Le suivi de la relation clientèle et l’optimisation des services (envoi de newsletter, enquête de satisfaction, gestion d’un programme de fidélité, etc.).
• Le ciblage publicitaire par Vista Voyages via les réseaux sociaux ou bien par newsletter/SMS (concerne uniquement les clients ayant donné leur accord pour participer aux campagnes marketing de Vista Voyages)
• La réalisation d’opérations d’analyses, statistiques et reporting.
Votre consentement est une condition préalable indispensable à la formation du contrat de vente. Votre réservation ne pourra en effet être validée si vous vous opposez à ce que vos données personnelles (nom, prénom, adresse, n° de passeport …) soient conservées et transmises à nos prestataires participant à l’organisation de votre voyage.
III/ QUI EST SUSCEPTIBLE D’ACCÉDER AUX DONNÉES ?
Vista Voyages est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Les données collectées par VISTA VOYAGES pourront être stockées, traitées et transférées :
• Aux collaborateurs de VISTA VOYAGES dont l’intervention est nécessitée pour l’accomplissement des prestations ou le suivi de la relation clientèle.
• Aux fournisseurs réalisant les prestations de voyages réservées (tours opérateurs, hôtels, compagnies aériennes, société ferroviaire, agences de location de voitures, réceptifs, etc.). Ces fournisseurs sont soumis au respect de la législation en vigueur et traiteront vos données conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de données disponibles sur leurs sites Internet le cas échéant.
• Aux sous-traitants mandatés par VISTA VOYAGES (Back-office, GDS, prestataires techniques, etc.). Les prestataires sont soumis au respect de la législation en vigueur. Ils agissent sur instructions de VISTA VOYAGES et ne peuvent disposer des données à d’autres fins que celles mentionnées à l’article 2.
• Au groupement coopératif CEDIV TRAVEL auquel VISTA VOYAGES est adhérente en vue de la réalisation de certaines finalités mentionnées au point 2, notamment statistiques, analyses, opérations commerciales et marketing.
Chacun des intervenants, chargé de traiter les données pour le compte de VISTA VOYAGES, présente des garanties suffisantes permettant de répondre aux exigences législatives et règlementaires.
Les données personnelles ne seront, en aucun cas, cédées à des tiers qui n’interviennent pas sur le traitement des données pour les finalités décrites aux présentes.
Les données ne seront pas transférées à des prestataires établis en dehors de l’Union Européenne sauf si la prestation de voyages réservée est à destination d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne et que la bonne exécution du voyage nécessite de transférer les données à ce fournisseur local établi hors UE.
Lorsque VISTA VOYAGES est amenée à communiquer les données à un prestataire établi hors UE (lors d’une réservation de voyage ou de prestation(s) touristique(s) hors EU faite(s) par le client), elle s’assure que ce prestataire réponde à des mesures de protection appropriées et adéquates.
IV/ SÉCURITÉ
VISTA VOYAGES s’engage à assurer la protection des données personnelles par la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées afin notamment d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Elle s’engage à veiller à ce que cette protection soit apportée par toute personne susceptible de réaliser un traitement au titre des finalités ci-dessous décrites sur les données personnelles.
En cas de violation de la sécurité entraînant de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée de données à caractère personnel transmises ou l’accès non autorisé à de telles données, Vista Voyages notifie la violation des données à l’ensemble des responsables du traitement à la CNIL dans les 72 heures ainsi qu’à la personne concernée par le traitement, s’il existe un risque élevé pour ses données personnelles.
V/ DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Vos données sont conservées que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que dans le respect de la réglementation en vigueur. Notre politique de conservation des données.
VI/ VOS DROITS
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité des données auprès de VISTA VOYAGES qui y répondra dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours.
Ce délai pourra exceptionnellement être prolongé de 2 mois en cas de motifs spécifiques et justifiés.
Vous pouvez en outre demander une limitation du traitement des données collectées. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.
L’exercice de ces droits peut s’effectuer à tout moment auprès de VISTA VOYAGES par voie postale ou par mail rgpd@vistavoyages.fr
Il est aussi rappelé que toute personne peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle compétente en France en matière de protection des données personnelles, en cas de difficultés.
L’utilisateur est informé que lors de ses visites sur le site, un cookie peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation. Conformément à la législation, ces données sont conservées sur une durée de 12 mois.
Le paramétrage du logiciel de navigation permet d’informer de la présence de cookie et éventuellement, de la refuser de la manière ci-dessous.
Données relatives à votre navigation sur le site (cookies) :
Lors de vos navigations sur notre site internet des cookies temporaires peuvent être enregistrés sur votre ordinateur.
a) Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un « cookie », ou traceur, est un fichier texte qui permet à notre agence d’identifier l’appareil dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.
Au cours de votre navigation sur le Site, notre agence peut enregistrer, dans un espace dédié du disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookies » par l’intermédiaire du navigateur internet que vous utilisez et en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés sur celui-ci en matière de cookies.
Ces informations sont notamment :
Le type de navigateur internet que vous utilisez ;
Le type de système et dispositif d’exploitation que vous utilisez pour accéder au service ;
Le nom de domaine de votre fournisseur de services internet ;
La page internet dont vous provenez ;
Le pays de résidence et votre langue ;
Les pages et options que vous visitez et auxquelles vous accédez sur nos Sites.
Lors de votre première visite sur notre Site, dès lors que l’agence Vista Voyage envisagera de placer un cookie sur votre appareil, une bannière d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant votre navigation sur le Site après avoir cliqué sur « J’accepte », vous consentez expressément à ce que l’agence Vista Voyage puisse déposer des cookies sur votre appareil (les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, certains cookies de mesure d’audience, les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles). Si vous poursuivez votre navigation sur le site, des cookies pourront être déposés sur votre poste. Le bandeau restera affiché tant que vous n’aurez pas poursuivi la navigation, c’est-à-dire tant que vous ne vous serez pas rendu sur une autre page du Site ou que vous n’aurez pas cliqué sur un élément du Site. Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie des cookies, nous vous recommandons de cliquer sur le lien « En savoir plus » sur le bandeau, et de suivre les instructions détaillées vous permettant de gérer les cookies via le paramétrage de votre navigateur.
Les cookies ne génèrent ni ne transmettent de virus informatiques susceptibles d’infecter votre appareil, ils ne sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.
Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-après des informations concernant les cookies et les différentes manières de gérer les paramètres liés aux cookies sur votre navigateur.
Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est de 13 mois. À l’expiration de ce délai, nous solliciterons de nouveau votre consentement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr, rubrique « Cookies : les outils pour les maitriser ».
b) Les cookies sur le Site
L’agence Vista Voyages peut être amenée à utiliser les types de cookies suivants (bannière en bas de page) :
Cookies de gestion de session
Cookies de mesure d’audience (cookies statistiques)
Cookies nécessaires à certaines fonctionnalités optionnelles
Cookies relatifs à la publicité ciblée
Cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles
Les cookies de gestion de session sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Les refuser pourra entrainer un ralentissement et /ou un dysfonctionnement du Site.
Par l’analyse de la manière dont vous utilisez le Site, l’agence Vista Voyage peut vous proposer une meilleure navigation à l’effet de répondre de manière appropriée à vos attentes et également identifier les éventuels problèmes que vous rencontrez afin d’y apporter des solutions rapides.
L’agence Vista Voyage est susceptible d’intégrer sur son Site des applications informatiques de tiers vous permettant de partager des contenus du Site avec d’autres personnes. C’est notamment le cas du bouton « Partager » ou « J’aime » sur Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram, YouTube ou encore LinkedIn. Le réseau social concerné est alors susceptible de vous identifier et d’enregistrer des cookies sur vos appareils. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité.
Vous avez la possibilité de vous opposer simplement aux cookies via les procédures détaillées au c) ci-dessous.
c) Vos choix concernant les cookies
Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres de votre navigateur internet afin d’accepter, paramétrer ou, au contraire, refuser les cookies. Plusieurs options s’offrent à vous : accepter tous les cookies, être averti lorsqu’un cookie est enregistré, ou refuser systématiquement tous les cookies.
L’agence Vista Voyages vous informe que la désactivation des cookies de sessions ou de fonctionnalités peut avoir pour effet d’empêcher la consultation du Site. A ce titre, l’agence Vista Voyage ne saurait être tenue pour responsable en cas de fonctionnement dégradé de nos services lié aux paramétrages que vous aurez choisi.
Chaque navigateur internet propose des modalités de configurations différentes pour gérer les cookies. De manière générale, elles sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur. Si vous utilisez un type ou une version de navigateur différent de ceux figurant sur la liste ci-dessous, nous vous invitons à consulter le menu « Aide » de votre navigateur.
Vous utilisez Safari 5.0 (sur ordinateur) :
1. Choisissez Safari > Préférences puis cliquez sur « Sécurité » ;
2. Dans la section « Accepter les cookies », indiquez si et quand Safari doit accepter les cookies de sites web ; Pour obtenir une explication sur les options qui vous sont proposées, cliquez sur le bouton aide « ? ». Si vous avez paramétré le blocage systématique des cookies sur Safari, vous devrez peut-être accepter temporairement les cookies pour ouvrir une page. Répétez les étapes ci-dessus, en sélectionnant « Toujours ». Lorsque vous en avez terminé avec la page concernée, désactivez de nouveau les cookies et supprimez les cookies de la page.
Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR
Vous utilisez Safari sur iOS (tablettes et smartphones) :
1. Ouvrir l’application « Réglages » et choisir « Safari » ;
2. Dans la rubrique « Confidentialité » allez à « Accepter les cookies » ;
3. Définissez vos paramètres de confidentialité.
Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR
Vous utilisez Google Chrome :
1. Choisissez le menu « Paramètres » ;
2. Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés » et aller au paragraphe « Confidentialité » ;
3. Cliquez sur « Paramètres du contenu » ;
4. Sélectionnez « Bloquer les cookies et données de sites tiers » pour bloquer les cookies.
Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
Vous utilisez Mozilla Firefox :
1. Cliquez sur « Menu » puis « Options » ;
2. Sélectionnez l’icône « Vie privée » ;
3. Dans la zone Historique, pour l’option « Règles de conservation », sélectionnez « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique » ;
4. Cochez la case « Accepter les cookies » pour activer les cookies, ou décochez-la pour les désactiver. Si vous rencontrez des difficultés avec les cookies, assurez-vous que l’option « Accepter les cookies tiers » ne soit pas positionnée sur « Jamais ».
5. Choisissez la durée de conservation des cookies en sélectionnant au choix entre les 3 options (a), (b) ou (c) ci-dessous :
(a) « leur expiration » : Chaque cookie sera supprimé à sa date d’expiration, date fixée par le site émetteur du cookie.
(b) « la fermeture de Firefox » : les cookies enregistrés sur votre ordinateur seront supprimés lorsque vous fermerez la fenêtre de navigation Firefox.
(c) « Me demander à chaque fois » : un avertissement s’affichera chaque fois qu’un site web souhaite enregistrer un cookie, vous demandant si vous acceptez cet enregistrement ou non.
6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options » et valider vos choix.
Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : https://support.mozilla.org/fr/products/firefox/privacy-and-security/cookies
Vous utilisez Internet Explorer 8.0 et plus :
1. Allez dans le menu « Outils », puis sélectionnez « Option Internet » ;
2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » ;
3. Sélectionnez le niveau de confidentialité souhaité à l’aide du curseur : vers le haut jusqu’à « Bloquer tous les cookies » pour bloquer tous les cookies, ou vers le bas jusqu’à « Accepter tous les cookies » pour accepter tous les cookies.
Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/delete-manage-cookies
Vous utilisez Opéra :
1. Allez dans le menu « Fichier » puis sélectionnez « Préférences » ;
2. Cliquez sur l’icône « Vie privée » ;
3. Définissez les paramètres de confidentialité que vous souhaitez appliquer.
Vous utilisez Androïd :
1. Tapez sur la touche en haut à droite ;
2. Sélectionnez « Réglages » puis « Confidentialité et sécurité » ;
3. Définissez les paramètres de confidentialité que vous souhaitez appliquer. :
